En effectuant une réservation, le client accepte et s’engage à respecter les présentes conditions, qui restent soumises à la disponibilité et à la confirmation par l’hôtel.

1. Horaires

• Réception : 08h30–11h30 | 15h00–20h00
  Hors horaires : +351 234 793 786 (appel vers fixe national)

• Check‑in en personne : 15h00–20h00

• Check‑in online : à tout moment, si le formulaire est correctement rempli. Le code et les instructions d’accès seront envoyés par e-mail.
  Accès disponible à partir de 15h00.

• Check‑in anticipé : Sous réserve de disponibilité. Nous pouvons garder vos bagages si la chambre n’est pas prête.

• Check‑in tardif (en personne) : 20h00–23h00, 50 €, sur demande 24 h à l’avance, sous réserve de disponibilité.

• Check‑in tardif online (gratuit) : après 20h00, sous réserve de formulaire bien rempli. Le client est responsable d’un remplissage correct pour garantir l’accès.

• Check‑out : jusqu’à 11h00 (en personne ou online)

• Check‑out tardif : 11h00–12h30, 30 €, sur demande avant 20h00 la veille, sous réserve de disponibilité.

• Petit-déjeuner buffet continental : 07h00–10h00 (option sans gluten sur demande 24 h à l’avance).

• Petit-déjeuner additionnel : disponible à coût supplémentaire.

• Silence obligatoire : 22h00–07h00

2. Hygiène et Sécurité Alimentaire

L’hôtel respecte les normes légales d’hygiène et de sécurité alimentaire (HACCP) pour garantir la qualité des produits servis.

3. Nettoyage et Désinfection Renforcés

Des protocoles de nettoyage et de désinfection renforcés sont appliqués pour assurer la sécurité et le confort des clients.

4. Nettoyage Quotidien et la signalétique"Ne Pas Déranger"

• Le nettoyage des chambres est effectué chaque jour jusqu’à 15h00.

• Si la signalétique "Ne Pas Déranger"  (Não Incomodar) est en place après 12h00, votre intimité sera respectée.

• Pour des serviettes ou autres articles, veuillez contacter la réception (15h00–20h00) par téléphone interne au 9, ou en personne.

5. Accès à l’Hôtel

• Accès par code, sur formulaire obligatoire. Le code et les instructions vous seront envoyés par e-mail.

• Enregistrement en personne (15h00–20h00) : carte d’accès fournie contre caution de 10 €, restituée au check‑out si remise en bon état.

6. Formulaire d’Enregistrement Obligatoire

Tous les clients doivent remplir un formulaire d'enregistrement conformément au Décret‑Loi n.º 39/2008. Ces informations seront vérifiées à la réception et transmises aux autorités compétentes.

7. Parking Gratuit

• 10 places de parking offertes, sous réserve de disponibilité.

• L’usage est à la responsabilité du client ; l’hôtel décline toute responsabilité en cas de dommages ou de vol, sauf dispositions légales.

• Les places sont attribuées selon l’ordre d’arrivée, sans réservation possible.

• En cas d’indisponibilité, un stationnement est possible dans la placette sur le même côté de la rue, juste après l’hôtel.

8. Sécurité et Conduite

• Ascenseur : capacité maximale de 320 kg ou 3 personnes sans bagage.

• Urgences : +351 234 793 786 (option 2).

• Détection d’incendie : installée dans toutes les zones.

• Interdiction de fumer : dans toutes les zones intérieures. Amende jusqu’à 500 €. Le personnel peut appeler les autorités (lois n.º 37/2007, 109/2015, 63/2017).

• Vidéosurveillance : zones publiques surveillées, enregistrements conservés pendant 30 jours.

• Perturbation de l’ordre : l’accès peut être refusé selon les lois portugaises et européennes.

• Silence : obligation de calme de 22h00 à 07h00. Amendes entre 200 € et 2 000 € (Décret‑Loi n.º 9/2007).

9. Responsabilité en Cas de Dommages

Le client est responsable des dommages causés intentionnellement ou par négligence dans l’hôtel, et devra indemniser en conséquence.

10. Animaux de Compagnie

• Autorisés uniquement dans certaines zones : parking, ascenseur, chambre et salle de petit-déjeuner adaptée.

• Interdits dans l’entrée principale, les escaliers menant aux chambres, la salle principale de petit-déjeuner et la zone buffet.

• Doivent toujours être accompagnés par leurs propriétaires.

• Le client est responsable de tout dommage causé par ses animaux.

• Une assurance responsabilité civile peut être exigée selon la race.

• Maximum de 2 animaux par chambre, sur demande préalable, avec coût supplémentaire précisé lors de la réservation.

• Le client doit respecter la législation locale (nettoyage, licences, etc.).

• L’hôtel se réserve le droit de refuser un animal non conforme ou dangereux pour les autres clients ou le personnel.

11. Annulation et Tarifs

11.1. Tarif Flexible

• Annulations ou modifications possibles jusqu’à 00h00, 5 jours avant le check‑in.

• Paiement jusqu’à cette date.

• Passé ce délai, aucune annulation n’est acceptée et la totalité du montant est due.

11.2. Tarif Non Remboursable

• Paiement au moment de la réservation.

• Pas de modification possible.

• Annulations ou no-shows non remboursables.

12. Droit de Rétractation

• Non applicable aux réservations non remboursables (Décret‑Loi n.º 62/2018).

• Pour les tarifs flexibles qui deviennent non remboursables à partir de J‑5, le droit de rétractation cesse d’être applicable à partir de cette date.

13. Surréservation (Overbooking)

En cas de surbooking exceptionnel :

• Le client sera informé en temps utile.

• Une alternative équivalente ou supérieure sera proposée sans frais.

• Si nécessaire, un transport gratuit sera organisé.

• Si le client refuse, un remboursement intégral sera effectué.

14. Force Majeure

L’hôtel dégage toute responsabilité en cas d’événements hors de son contrôle (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, interruptions de services essentiels).

15. Objets Perdus

• Les objets personnels trouvés seront conservés jusqu’à 1 mois.

• Les objets de valeur doivent être signalés immédiatement à la réception.

• L’hôtel n’est pas responsable des objets oubliés hors des zones sécurisées ou non remis à la réception.

• Pour récupérer ou envoyer un objet (par CTT), contactez la réception. Des frais de livraison peuvent s’appliquer.

16. Protection des Données Personnelles

Conformément au RGPD (UE) 2016/679 et à la Loi n.º 58/2019.

17. Responsable du Traitement

Responsable : Hotuvagos, Hotelaria e Turismo, Lda, Rua Padre Vicente Maria da Rocha, 20, 3840‑453 VAGOS, NIPC 504794930. Contact : +351 234 793 786 / [email protected]

18. Finalités et Bases Légales

• Exécution du contrat : gestion de la réservation et du séjour.

• Obligation légale : communication aux autorités (ex. AIMA, obligations fiscales).

• Consentement : envoi de communications marketing.

• Intérêt légitime : amélioration des services.

19. Partage de Données avec des Tiers

Les données peuvent être partagées avec des prestataires (plateformes, comptabilité, TI, marketing), selon des contrats de confidentialité. Des transferts hors EEE sont possibles, avec protection adéquate via clauses contractuelles standard. 

20. Durées de Conservation

• Données de facturation : 10 ans

• Vidéosurveillance : 30 jours

• Autres données : pendant la durée nécessaire aux finalités déclarées

21. Droits des Personnes Concernées

Les clients peuvent exercer leurs droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement, par écrit à [email protected] ou à l’adresse physique du responsable. Ils peuvent également déposer une réclamation auprès de la Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

22. Loi Applicable et Juridiction

• Le droit portugais est applicable.

• En cas de litige, compétence du Tribunal Judicial da Comarca de Aveiro.

• Le consommateur peut recourir à la résolution alternative des litiges ou à la plateforme ODR de l’UE.
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

23. Clause de Sauvegarde

Si une disposition est jugée invalide, les autres restent pleinement en vigueur.

24. Version Officielle

En cas de divergence entre les traductions, seule la version portugaise fait foi sur le plan juridique.